Valoriza Servicios A la Dependencia Sl

El sábado 9-1 mi madre y yo dimos positivo por coronavirus. En seguida avisé a todos mis contactos recientes excepto a la cuidadora que atiende a mi madre los sábados por la mañana. Esta persona trabaja para la empresa Valoriza, del grupo Sacyr, contratada por el Ajuntament de Barcelona para asistir a personas dependientes como lo es mi madre. El sábado a la tarde llamé repetidas veces al teléfono de Valoriza y al de su coordinadora técnica, sin éxito. Escribí correos electrónicos que me fueron devueltos, e hice un último intento de contactar con Sacyr para avisar del positivo de mi madre, también sin éxito. El lunes volví a repetir los intentos de contacto y en Sacyr me dijeron que Valoriza había pasado a llamarse DomusVi, cambiando todos los teléfonos y correos de la empresa. Les expliqué lo sucedido y les pregunté por qué no me habían avisado de los cambios de teléfonos, y me dijeron que quien debía avisar era Serveis Socials. Hablé entonces con Serveis Socials y me dijeron lo contrario, que la responsabilidad de avisar a los usuarios era de DomusVi.
Pensaba que con esto ya había cumplido con mi obligación de avisar al máximo de contactos directos, pero hoy sábado por la mañana, una semana después, me entero de que la cuidadora de mi madre se ha presentado en su casa. Nadie la ha avisado del positivo de mi madre ni le ha dicho que estaba ingresada en el Hospital.
Me parece tremendo que se cambien los teléfonos de contacto sin avisar, imposibilitando la comunicación de una circunstancia grave como la que nos ocupa, pero lo que ya resulta indignante es que tras avisar a la empresa y a la administración nadie avise a su vez a la cuidadora de mi madre. Yo estaba preocupado el fin de semana por no poder haberla contactado, porque sé que mi madre no es la única persona a quien atiende los sábados. Pues no sólo el fin de semana: un contacto directo con una persona infectada por coronavirus ha estado toda una semana atendiendo a personas dependientes y haciendo vida normal con su propia familia y contactos.
PD: aún estoy esperando una comunicación formal del cambio de empresa y contactos. Sacyr me ha enviado un correo diciendo que, por favor, contacte con el teléfono 91xxxxxxx.

Hace mucho tiempo que usamos sus servicios y por norma a nivel organizativo son un desastre. Rara vez avisan de los cambios de horario ni de personal con el perjuicio que eso nos ocasiona, pues supone dejar desatendida a personas con dependencia. En nuestro caso se trata de grado 3 y cuando nos dejan sin servicio o nos cambian los horarios sin avisar tenemos serios problemas. Por mas que dejamos mensajes a la coordinadora no nos responde. Nos encontramos totalmente desatendidos. No responden a nuestras quejas. Es una injusticia que una empresa que tendría que ser una ayuda sea tan problematica y tenga una gestión tan deficiente.

Mi madre fue usuaria hasta el mes pasado. Me queje a la asistenta social de lo desastre que era esta empresa. Me dijo q ya lo sabia pero q era yo el que tenia que denunciarlos. Burocracia? Mordida?. Me huele muy mal...

En estos momentos mi madre es usuaria de este servicio y lleva mucho tiempo con esta empresa, pero últimamente no atienden tu reclamación, llevo cuatro llamadas pidiendo una explicación por cambio de horario sin avisar y sigo sin respuesta a día de hoy.
Se supone que es una empresa para el cuidado de personas mayores en coordinación con los familiares, pero no es así.

La residencia no dispone de un buen menú para los ancianos y no hacen caso a las reclamaciones
Comida cruda ,en mal estado incluso falta pan
Esto es lo que reciben nuestros padres

Falta personal
Todavía no han cambiado al menú de verano
Hoy 20 de julio,que esperan a navidad

Empresa de servicios nefasta, mala dirección, personal de coordinación, horrible no se enteran de nada i encima,mal educados, trabajadores no cumplen el horario que tiene el usuario, rompen cosas I no las pagan, pobre gente mayor, para denunciarlos..

El meu pare és invident! diabètic i fa temps que se li va assignar aquesta empresa per a poder.li fer el menjar dels migdies. Es dóna la circumstància que quan la persona habitual te algun permís o dia de lliure disposició no posen a ningú de substitut; així que tal i com ha passat en el dia d,avui el meu pare s,ha quedat sense menjar fins que l,hem pogut auxiliar entre les filles. És inexcusable que incidències programades no es supleixin i deixin desatès un usuari totalment depenent. Per tant la meva queixa més enèrgica cap aquesta empresa que no hauria de rebre cap subvenció pública ni estar a cap llistat de centres col.laboradors del tercer sector.

Gestió i organització molt dolenta.