Asesoría Soriano

Gracias, Hernán, por tus palabras y por valorar siempre nuestro trabajo.

Hola Buschi,

Tras leer esta valoración he revisado tu expediente.

Tal y como dices viniste con un requerimiento de Hacienda, que te había llegado en marzo, en el que te pedían que presentases la renta del ejercicio 2018. Ese mismo día te preparamos la declaración de la renta y contestamos a la carta que te había llegando diciendo que ya habías presentado tu declaración. Te llevaste copia en papel tanto de la declaración como de la contestación al requerimiento con sus respectivos n.º de registro (conservo una copia en pdf), no sé qué ha podido pasar ni por qué te dijeron en Hacienda que no constaba nada presentado. Ese día te cobramos 40€ por el trámite.

Al tiempo, recibiste otra carta, una propuesta de liquidación, viniste a la oficina con una amiga, quien nos dijo que te mandaban esa carta porque no habíamos hecho nada. Os explicamos que, cuando no se contesta un requerimiento en plazo, el siguiente paso que da Hacienda es mandar una propuesta de liquidación. Te dijimos que probablemente esa carta la enviaron antes de ver que presentaste tu renta. Contestamos a la misma. Esta vez no te cobramos nada.

El último día que tuvimos noticias tuyas fue todo un tanto desagradable. Recibimos un audio por whatsapp en el que, con un tono bastante despectivo, nos decías que habías recibido otra carta de Hacienda, dudando de nuevo de nuestro trabajo. Revisé el documento que recibiste. Mi sorpresa fue que en esa carta decían que daban por finalizado el proceso de requerimiento ya que HABÍAN RECIBIDO tu declaración de la renta. Te mandé un pantallazo y subrayé esa frase para que te quedases tranquila. Luego me dijiste que no era esa notificación la que te había llegado, me mandaste otra que tenía el mismo código seguro de verificación que la que trajiste a la oficina con tu amiga, te expliqué que era la misma carta, simplemente primero te llegó en papel y luego la viste en la sede electrónica.

Es cierto que te dije que si no estabas contenta, buscases otra gestoría, pero fue a raíz de mi enfado al escucharte hablar de esa forma cuando, bajo mi punto de vista, siempre te hemos tratado correctamente. He revisado la conversación de whatsapp de ese último día y, tras pedirnos disculpas por tu tono, te propuse que me mandases todas las cartas por email para revisarlo con calma y ver qué estaba sucediendo. Me diste las gracias y dijiste que así lo harías. No he recibido ningún email tuyo, ni ninguna llamada más, por lo que supuse que ya estaba todo solucionado.

Así que me parece bastante injusto que digas que te dejamos tirada cuando quedamos en que me mandarías una documentación que nunca recibí.

Siento todo este mal entendido y que tengas esta percepción de nosotras.

Un saludo,

Sara.