Yperton Asesor En Telefonía

Buenas tardes Alejandro,

En primer lugar, hemos revisado su expediente de cliente y vemos que desde que se instalaron sus equipos hace más de un año, se han registrado únicamente dos incidencias cuya afectación fue masiva debido a unas roturas de fibras por causas ajenas a nosotros. Se pusieron todos los medios para resolver las incidencias en la mayor brevedad posible, se le informó de la situación y cuando se solucionaron se les comunicó vía llamada telefónica para confirmar que el servicio funcionaba correctamente.

Por otro lado, cuando aplicamos permanencias es porque no aplicamos coste de instalación. En el contrato siempre indicamos de manera clara las condiciones de la contratación y siempre entregamos una copia para su archivo.

Y por último, el personal de atención al cliente le informó de cuáles eran las penalizaciones en caso de baja anticipada, se le facilitaron los documentos solicitados, y le aclararon todas sus dudas, con rapidez de respuesta.

No es nuestra manera de proceder, que un cliente pague un servicio que no está usando, únicamente pagará la penalización correspondiente en caso de que no se cumpla el contrato previamente firmado.

De todos modos, lamentamos la percepción que ha tenido, seguiremos trabajando para mejorar nuestro servicio, como siempre hacemos.

Hola Alexndria,

Agradeceríamos te pusieras en contacto con nostros para poder esclarecer tu caso y confirmar que has sido Cliente (yperton@yperton.com), ya que no tenemos ninguna incidencia que no se haya resuelto y hayamos increpado a nadie. No es nuestra forma de proceder.

Saludos!