MascoHotel-Hotel para Mascotas-Madrid-Residencia Canina Madrid

He sido usuaria de este hotel durante 2 años. El primer año la experiencia fue muy positiva, informaban a diario sobre el estado de los gatos, e incluso enviaban vídeos, por lo que me decanté por este hotel un año más. El año pasado tuve a mis gatos en este hotel durante 10 días pero la calidad de la atención con respecto al año anterior empeoró de una forma abismal: ya no informaban a diario, y cuando contestaban lo hacían de forma muy escueta con un simple “están bien”. Al parecer habían implementado un servicio de coste de foto y vídeo adicional del que no se me había informado ni se me informó durante la estancia a pesar de que tenían forma de contactarme. A la entrega de los gatos, ambos presentaban pérdida de peso y uno de mis gatos presentaba un color amarillo de piel y mucosas y tuvo que ser ingresado de gravedad y de urgencia con un diagnóstico de lipidosis hepática por escasa ingesta de comida y ser renutrido lentamente a través de una sonda. Fue un proceso lento, muy duro y muy costoso, que ha durado meses y podría haber sido letal. El equipo de Mascohotel insistía en que eso no lo habían visto a pesar de que todo el equipo de veterinarios expertos coincidían en que eso no ocurre de un día para otro y es un proceso progresivo en el que el gato debido al estrés del cambio deja de comer, moviliza todas las grasas de su cuerpo para sobrevivir y esas grasas infiltran el hígado, dando lugar a un fallo hepático. Aparentemente nadie había notado nada y lo negaban rotundamente, y ningún veterinario atendió a mi gato durante la estancia ni se me informó de esta situación. Espero que mi comentario sirva para guiar a los clientes en la toma de decisiones y a ellos a mejorar su atención, que era claramente mejorable.

Supercontenta esta Bimba con todo el equipo de Mascothel,están son sus cuartas vacaciones con ellos y si seguirá repitiendo,son muy profesionales y además el cariño y el amor hacia ellos es infinito y condicional,gracias de corazón 💟 x ser tan maravillosos,

¡No podemos estar más contentos con este hotel de mascotas! Ya hemos dejado a Matilda varias veces y siempre vuelve feliz, lo que para nosotros es la mejor señal. Cada vez que alguien cercano nos pregunta por un sitio de confianza, no dudamos en recomendarlo. Los trabajadores son encantadores y se nota que aman lo que hacen, el cariño con el que tratan a los animales es admirable. Y el trato de Ángeles cada vez que queremos hacer una reserva es simplemente excepcional: siempre atenta y cercana. ¡Gracias por cuidar tan bien de nuestra peluda!

Segundo verano que Baloo pasa en el centro ( tiene dos años)
Sino está en casa, no se me ocurrre ningún lugar donde esté mejor
Gracias a Luis y al equipo por su forma de atender a nuestra mascota !!
Hasta la próxima

Nuestro peludito Blanco es cliente habitual de MascoHotel desde hace dos años y no podemos estar más contentos. Desde que viene a por el el Mascotaxi, Blanquito sabe que va a la aventura y se sube encantado. 5 estrellas porque no puedo poner más.

Como siempre todo perfecto, es la segunda vez que dejamos a nuestra querida gata BONI y no tenemos dudas en volver a dejarla en MASCOHOTEL en nuestra próximas vacaciones

Estamos encantados con Mascohotel,desde hace dos años llevamos a mis gatos y estoy muy agradecida de que nos los cuiden también,muchas gracias y hasta el próximo verano ‼️‼️

Tercer año..y maravilloso cono siempre. Luis y su familia son un amor. Cuidan a mi perrete de 10

No puedo dar reconendacion por no haberlo utilizado. Fui a visitarlo oara conocerlo y entender su modo de operar. El lugar esta muy bien organizado y los perros tienen su lugar individual cerrado con calefaccion con una terraza para salir al aire libre por buena parte del dia. Ademas de un protocolo de alimentacion, cuidado y paseos sociales con otras mascotas. Hasta alli todo bien. Sin embargo, como en mi caso, con mascotas pequeñas, muy aprensivas al ambiente familiar y tranquilidad del hogar, no estaria seguro que el aislamiento en un lugar sin ventanas, y el ruido permanente de las otras mascotas le generarian ansiedad. No es una opcion viable para mi.

Por motivos personales desde Mayo del 2024 no puedo tener a mí Perrita American Stanford conmigo y desde esa fecha está en MascoHotel.
Desde la primera llamada telefónica que tuve con M. Ángeles me ayudó en todo momento y me comprendió por la situación
Solo tengo buenas palabras para estos profesionales que trabajan ahí .
Cada vez que voy a visitar a Blue vuelvo muy sensible y a la vez muy contenta y tranquila por lo bien cuidada que está
Muchas gracias al gran equipo profesional y con gran calidad humana que tenéis
Besitos de Verónica Novo

Estuvimos viéndola para dejar a nuestro perro pero al final nos decantamos por otra más cercana a nuestra casa. Residencia normalita no nos gustó mucho lo que vimos.

Llevé a mi gata, experiencia positiva, con posibilidades de mejora.
Destacar excepcional amabilidad del chico que me mostró las instalaciones antes de dejar a mi gata.
La habitación donde se quedan los gatos estaba bien preparada y parecía cómoda con juguetes y fuentes de agua en la zona común para su entretenimiento. Además, el precio es bastante razonable. Sin embargo, me decepcionó un poco la falta de ventanas en una habitación para gatos. Adoran mirar por la ventana, y tenerlos en una habitación con solo luz artificial me sorprendió negativamente.
En la recogida la experiencia fue un poco confusa. La chica que me atendió cerró la puerta detrás de ella indicándome que esperase fuera, lo que pensé que era por seguridad o porque podría haber otro gatito fuera. Sin embargo, al final resultó que solo estaba sacando a mi gata en la cesta junto con sus cosas. Esta falta de comunicación me dejó un poco desorientada.
Además, después de una semana sin ver a mi mascota, esperaba poder abrazarla en un ambiente más acogedor. Aunque la chica me permitió hacerlo en la zona de la tienda, no fue el reencuentro cálido que había imaginado.
En resumen, el hotel tiene buenas intenciones y un personal amable, además de ofrecer precios accesibles. Sin embargo, creo que mejorar la iluminación natural para los gatos y la forma en que manejan las recogidas (hablo de mi experiencia con mi gata) podría hacer una gran diferencia en la experiencia tanto para las mascotas como para sus dueños

Excelente trato, como siempre. Contraté mascobitacora y me compartieron los videos de mi perro y lo bien que se lo estaba pasando. Contraté baño antes de traerlo a casa y llegó deslumbrante y muy oloroso. Daba gusto verlo.

Soy el papá de Odín un American Stanford que se ha quedado por primera vez en hotel en verano una semana. Desde el primer momento han sido muy agradable y siempre han tenido mucha comunicación con nosotros de cómo estaba el perro. Repetiremos !!!

Actualizo mi reseña: Mi perrito murió y vinieron a despedirse de él... Son los mejores, pero es que además ahora llevo a mis gatas ahí y vuelven incluso más cariñosas, no confiaría en nadie más!!! Me puedo ir de viaje sabiendo que están en las mejores manos.
Son excelentes, de verdad que llevo llevando a mi perro 8 años y siempre vuelve contento, hasta el punto de que si se los encuentra en la calle, se quiere subir a la furgoneta para irse de nuevo.
Os voy a contar mi primera vez allí: Le dejé muy nerviosa y todos los días llamaba y me contestaron cada una de las llamadas con mucha paciencia. Cuando recogí al perro, me saludó pero se iba de nuevo con la chica que le cuidaba!! y cuando le metí en el coche, la chica vino corriendo y yo pensé que me había dejado algo, y no, fue para darle un abrazo al perro y pedirme que lo cuidara. Ahí supe que era el sitio correcto, porque le trataban como si fuera suyo. El tiempo me ha dado la razón y solo confío en ellos para dejar al perro. Ahora que está mayor y tiene muchas alergias en la piel y necesita pastillas, le dejo con la tranquilidad de que le cuidan no solo con amor sino con profesionalidad, y vuelve incluso con la piel mejor.
Los recomiendo 100%!

Son maravillosos. Era la primera vez que dejaba a mi perrita Luna en una residencia y tenía mucha pena. Pero ver cómo la han tratado y el cariño que le han dado, es muy gratificante. Son estupendos, muy profesionales y empáticos. Luna tuvo un problema en los ojitos y se los han lavado a diario. Cada vez que preguntaba por ella, me contestaron rápido e incluso me enviaron fotos. Sin duda, recomendable 100%. Muchas gracias a todos, en especial a Ivan.

Gracias a Ángeles y todo su equipo son un 10. Pocholo ha pasado tres semanas allí y todo fenomenal. Grandes profesionales y gracias a sus mascobitacora teníamos vídeos de nuestro cachorro y sabíamos cómo se pasaba todo. Nuestra mascota feliz y nosotros más tranquilos, era la primera vez que lo dejábamos y pese a que lo hemos echado mucho de menos sabíamos q estaba bien cuidado. Lo hemos ido a buscar y estaba en plena forma , contento y guapísimo. Muchísimas gracias😘😘😘

Era la primera vez que dejabamos a nuestros perros Brandy y Sam en un hotel canino y no sabíamos cómo iban a estar, pero con MascoHotel hemos estado tranquilos en todo momento. Ha sido un descubrimiento, nos ha encantado poder saber de ellos a través de fotos y vídeos que nos enviaban los monitores siempre muy cariñosos con ellos. Si lo necesitamos en alguna otra ocasión, repetiremos seguro ¡Gracias por cuidarles!

Increíble. Creo que es el único sitio en el que dejaría a mis perros. Uno de ellos es muy miedoso y cada vez que vamos a dejarle nos sorprende gratamente cómo se acerca tan contento a cualquiera de las personas que trabajan allí. La otra perra, también se pone contentísima en cuanto llegamos al hotel para dejarla. Y cuando les recogemos y llegamos a casa a los perros se les nota que han estado genial.
Un 10 en todo: instalaciones, profesionalidad, trato a los perros, comunicación con nosotros...
Y muy importante para nosotros saber que están en un lugar con todos los permisos y controles de la Comunidad de Madrid.
Enhorabuena a las personas que gestionan este sitio.

Dejé a mi gato y estoy encantada con el trato recibido. Me han enviado fotos y me han informado en todo momento. Al volver a verlo, se notaba que ha estado muy bien cuidado. Sin duda lo recomiendo. Y eso que yo soy muy reacia a dejar a mi gato. :) Sin duda repetiré. Gracias por vuestra labor.