Grupo Comfisla

Buenas tardes David, después de leer su comentario intenté contactar ayer con usted por teléfono y me declinó la llamada en dos ocasiones; lo que provoca que no me deje más opción que responderle por este medio, pero es una pena poner un comentario intentando desacreditar y, ni siquiera atender la llamada.
Las citas para la declaración de la renta comenzamos a darlas ayer, día 21 debido a que antes estamos confeccionando y presentando los impuestos trimestrales de autónomos y sociedades. Desde febrero de este año pusimos un aviso en Google (entiendo que lo habría visto ya que ha utilizado esta misma vía para su comentario) advirtiendo del día que comenzábamos a dar las citas y advirtiendo que por experiencia de años anteriores las líneas se colapsan y, que si se tiene la posibilidad mejor pedirlo de forma presencial. Este mismo aviso ya se indicó durante la campaña de la renta 2023 el año pasado a la cual usted acudió el día 29 de mayo.
En efecto, las líneas se colapsaron (entraban tantas llamadas al mismo tiempo que nuestra centralita colapsó) y sabemos que muchas personas desgraciadamente no pudieron contactar con nosotros. No paramos de atender llamadas y visitas de forma presencial (pero que se haga una idea, a las 7:30AM con la oficina aún cerrada ya había más de 30 personas hacienda fila en la entrada, lo que se acrecentó a lo largo de la mañana, llegando a haber personas que tuvieron que esperar más de 2 horas para poder concertar la cita debido al gran volumen de personas que había al mismo tiempo).
Cuando habló con nosotros a las 15:15H le manifestamos que la agenda estaba completa hasta el día 30 de junio (plazo que termina la campaña) por lo que no es posible dar más citas, a lo que nos respondió que no era posible que en una mañana se llenase la agenda.
Debido a que no consiguió cita, decide ponernos un comentario diciendo, entre otras cosas que no somos profesionales y somos unos incompetentes, desde nuestra perspectiva, estas cualidades no son atribuibles a una empresa cuando lo único que se ha hecho es completar una agenda y no tener más citas (espero que no ponga lo mismo a cada restaurante, peluquería, taller mecánico, clínica dental, etc a la que usted llame y no pueda reservar o concertar una mesa o una cita).
Así mismo, quiero destacar que nosotros no queremos dejar a nadie tirado, si por nosotros fuera, haríamos declaraciones a cualquier persona que nos lo solicite, pero desgraciadamente el tiempo es limitado. Aún así, el hecho de no conseguir cita con nosotros, no lo impide que, en más de 2 meses (que aún tiene de plazo para presentar la declaración) pueda conseguir cita en otro lugar; podría entender este comentario si lo hubiésemos hecho dos días antes de terminar la campaña, pero no es el caso.

Lamentamos mucho que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas. Desde nuestra parte, queremos aclarar que tratamos de comunicarnos con usted en varias ocasiones, tanto desde un teléfono fijo como desde un móvil, para resolver su interés por el local. Desafortunadamente, no pudimos establecer contacto en esas llamadas.
Debido a la alta demanda del local, seguimos avanzando con otros interesados y el inmueble fue alquilado rápidamente. Posteriormente, también nos comunicamos con usted para escuchar su versión de los hechos, ya que nuestro objetivo siempre es ofrecer un servicio transparente y eficiente.
Nos tomamos muy en serio sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros procesos. Nos gustaría invitarle a que se comunique con nosotros nuevamente, si así lo desea, para abordar cualquier inquietud adicional, o para ayudarle en sus futuras necesidades inmobiliarias. Nuestro compromiso es trabajar cada día para brindar un mejor servicio.