Grupo Gestor HV

No se pueden poner 0 estrellas? Que pena. Hace más de un mes y medio me puse en contacto con ellos para que me gestionaran el impuesto de sucesiones y plusvalía debido al fallecimiento de mi abuela. Me dijeron que no había problema y que ellos se encargaban y que no tardarían más de dos/tres días. Tras mandarles toda la documentación y abonar los debidos honorarios (más de 500€), quedé a la espera de que me arreglaran los papeles. Tras dos semanas sin saber nada de ellos me volví a poner en contacto y su respuesta fue “tienen mis compañeros toda la documentación, te iran informando” pero nunca me informaron. Volví a llamar pasadas tres semanas y solo me ponían excusas, pero nadie me daba respuesta a si habían llevado a cabo el trámite. Cuando pasó un mes me personé en sus oficinas y la chica que me atendió en recepción se quedó un poco descolocada y llamó por teléfono a la persona que supuestamente estaba llevando mi caso. Observé que tras la llamada, otro compañero acudía al despacho de dicha persona y tras esperar más de media hora me atienden por fin. Cuál es mi sorpresa que al llegar al despacho tienen toda la documentación entregada esparcida por toda la mesa y tras pedir unas disculpas inútiles me doy cuenta de que tras un mes y medio aún no se han puesto a tramitar absolutamente nada de aquello que contraté. No hacían más que pasarse la pelota entre los dos empleados. Me dice que esa misma tarde todo quedaría resuelto, que ya lo había mirado todo y que solo era pagar el impuesto. Horas más tarde recibo una llamada del hombre que se hacía cargo de mi caso y me dice que faltan papeles, para mi asombro afianzo la idea de que después de todo ese tiempo ni siquiera se había parado a mirar de que trataba mi caso. Lo más vergonzoso de todo es que tengo que ser yo misma, que ni siquiera se del tema, la que le tiene que explicar que no hace falta una declaración de herederos cuando existe testamento; él insiste en que si, y tras tener que leer en internet para informarse, no le queda más remedio que darme la razón.
Pasada otra semana recibo un correo electrónico que me dice que el impuesto de sucesiones está tramitado, pero no habla nada del impuesto de plusvalía. Automáticamente le contesto al correo preguntando por este último impuesto. No recibo respuesta y llamo a la oficina, tres días seguidos, la respuesta que recibo? “Está con un cliente, le pasamos el recado y que te llame luego”. Evidentemente no recibo tal llamada, así que de nuevo me toca personarme en sus oficinas. Cuando llego y por fin esta persona aparece, me dice que sí, que leyó mi correo pero que no me contestó, y digo yo, en cinco días no ha tenido unos minutos para contestar un correo o levantar el teléfono para darme una respuesta? Cabe destacar que ya llevaba pagados casi 1200€. Bueno pues como no había tenido suficientes sorpresas, me dice que ellos no pueden tramitar el impuesto de plusvalía…por supuesto yo me quedé alucinando cuando han tenido un mes y medio para decírmelo, ya que no les pillaba de nuevas, puesto que en cada llamada, en cada correo y en cada WhatsApp recalqué que quería que me tramitaran los dos impuestos.
Estoy muy muy decepcionada con este grupo gestor al que por supuesto JAMÁS volveré y JAMÁS recomendaré. Es preferible decir desde un principio que no pueden realizar o no saben realizar el trabajo solicitado, antes que aceptar un encargo del cual no tienen absoluta idea de hacer. Tanto el trato, como el tiempo de espera han sido una verdadera pena.

Desde que estoy trabajando con ellos, no he tenido ningún problema. Trabajo muy eficiente y siempre están dispuestas a ayudar en todo.

Trato y atención estupendo se nota que son profesionales. Recomendable.

Unos grandes profesionales, además de un trato impecable, me han solucionado todas gestiones de manera impecable lo recomiendo 100%

Han sido muy claros en su explicación y me han dado la solución al problema que les he planteado.

Nos recomendaron esta gestoría por un problema con hacienda y nos lo solucionaron a la primera. Muy eficientes.

Buen trato y rápido.