Gestoría Tramisur

Estimada Charleen,

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado y entendemos su frustración. No obstante, queremos aportar contexto para que su opinión refleje de forma más completa la situación.

El trámite de matriculación de su vehículo ya se encontraba iniciado en la Jefatura Provincial de Tráfico de Barcelona cuando nos lo asignaron. Como es habitual en estos casos, lo primero que debíamos gestionar era la baja de dicho procedimiento, sin la cual no es posible continuar la tramitación desde nuestra gestoría.

Además, se trata de un vehículo sin homologación, lo que implica un proceso de homologación unitaria ante la Administración. Este tipo de expedientes, por su naturaleza, son complejos y tienen plazos que no dependen exclusivamente de nosotros.

Desde el primer momento, hemos informado al cliente de estas circunstancias, y en todo momento se ofreció la posibilidad de cancelar el trámite, devolver toda la documentación y realizar el reembolso íntegro de los honorarios.

Sentimos que la experiencia no haya sido la esperada, pero reiteramos que seguimos a disposición del cliente para resolverlo con la mayor eficacia posible dentro de las limitaciones administrativas.

Atentamente,
Equipo de Tramisur

Estimado Diego de la Vega,

No encontramos ningún trámite registrado a su nombre en nuestro sistema. Para poder brindarle la información y explicación oportuna si la merece, le pedimos que nos proporcione más detalles sobre su gestión.

Le invitamos a contactarnos directamente en el correo [email protected] para atender su situación de manera personalizada.

En Tramisur Marbella trabajamos con el compromiso de ofrecer un servicio profesional y eficiente a nuestros clientes, como lo hemos hecho durante más de 25 años de experiencia.

Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a seguir mejorando.

Atentamente,
El equipo de Tramisur Marbella

Gracias por su valoración, aquí tiene su casa.

Lamentamos sinceramente leer acerca de la frustración que ha experimentado con nuestro servicio. Quizás no se le explicó debidamente que dado su domicilio fuera de la península, es un trámite que no podemos realizar telemáticamente, es Jefatura de Tráfico quien lo realiza. Por tal motivo es un procedimiento extraordinario en el que obtenemos los impuesto procedentes y presentamos en Tráfico, no lo podemos realizar nosotros. El plazo que indica es el habitual para este tipo de trámites por la circunstancia que le he indicado.

Respecto al envío de la documentación, dado que no reside en este municipio, siempre ofrecemos la posibilidad de enviar la documentación por correo certificado o bien por mensajería con cargo a usted. Dado que no ha querido abonar el servicio de mensajería, se remite por correo certificado periódicamente al menos una vez por semana. Es una incidencia que tiene solución mediante el pago del servicio de mensajería.

Espero haber atendido debidamente la reclamación que con tan extenso detalle ha indicado. Por otro lado hacerle saber que los comentarios a que hace referencia corresponden a clientes reales, las suposiciones que plantea de familiares y amigos deberían atender a hechos y no suposiciones.