Xedem

Boas tardes,

Sentimos que a súa percepción do servizo fose esa. En Asesoría Xedem traballamos na xestión administrativa e económica das comunidades, executando os acordos adoptados polos órganos correspondentes e dentro do marco normativo vixente. Todos os asuntos se rexistran e tramitan conforme aos procedementos establecidos, priorizando segundo a súa natureza.

Agradecemos o seu comentario, que nos permite explicar publicamente o alcance das nosas funcións. Seguimos á disposición por canles formais para revisar calquera cuestión concreta.

Bo día, Lamentamos que a súa experiencia non fose satisfactoria. En Asesoría Xedem actuamos sempre conforme á Lei de Propiedade Horizontal e aos acordos comunitarios, velando polos intereses do conxunto da comunidade, que é o noso ámbito de responsabilidade profesional.

A administración de fincas ten unha función concreta: xestionar os asuntos comúns e garantir o correcto funcionamento dos órganos da comunidade. Non é un servizo de asesoramento individualizado, senón unha xestión colectiva que require respectar os procedementos establecidos e as competencias da Presidencia e da directiva.

É habitual que, por descoñecemento do funcionamento da administración de fincas, xurdan expectativas sobre atención personalizada ou solicitudes que corresponderían ser tratadas de forma comunitaria. Co fin de manter unha convivencia harmoniosa, ás veces atendemos consultas particulares; porén, é importante lembrar que as comunicacións, decisións e información deben canalizarse sempre a nivel colectivo, para garantir unha xestión equilibrada, transparente e equitativa.

Cando unha administración de fincas mantén ao longo dos anos unha clientela fidelizada, con comunidades que continúan confiando no seu servizo durante máis de dúas décadas, como é este caso, entendemos que a valoración global responde ás expectativas da maioría das persoas propietarias. O balance dun servizo debe realizarse cunha perspectiva histórica e non a partir de impresións puntuais ou valoracións individuais que, ás veces, poden expresarse en forma de presión pública. A traxectoria de tantos anos de traballo en favor do interese común avala a estabilidade, a profesionalidade e o compromiso do noso labor. Como en calquera ámbito, poden existir pequenos pormenores ou distintos puntos de vista, pero iso forma parte do proceso natural de mellora continua e non invalida a calidade nin a dedicación do servizo prestado.

Agradecemos os comentarios que nos axudan a mellorar e reiteramos o noso compromiso cunha xestión imparcial, rigorosa e respectuosa para todas as veciñas e todos os veciños.

Desde nuestra asesoría nos gustaría aclarar que el cambio de la cerradura fue gestionado directamente con el fontanero, ya que, debido a que no residen en la localidad, no les era posible acudir al local para permitir la reparación. Nosotros no tenemos autorización para abrir los locales privados, por lo que proporcionamos el contacto del fontanero, quien sería responsable del cambio de la cerradura y la entrega de las llaves. Quedamos a su disposición.