Grupo Acerca Sevilla - Tarifas que encajan contigo

Accedí a que me gestinaran el cambio de contrato de luz y a que se ocuparan de gestionaran el autoconsumo y la batería virtual para aprovechar los excedentes de energía que generaba mi instalación fotovoltaica. Pregunté en Naturgy si tenía esto solucionado y me dijeron que no tenían constancia del contrato de autoconsumo ni de la batería virtual.
Hablé con quien gestionó el cambio de contrato y me dijo que estaba todo correcto.
He vuelto a una oficina de Naturgy y allí me han dicho que de la batería y del autoconsumo no había nada. La empleada de Naturgy se ha ocupado de los trámites y el asunto está resuelto.
La empleada del grupo ACERCA solo cambio el contrato de luz, no hizo nada más.
Me parece un desastre la forma de hacer las cosas de esta empleada cuyo nombre es Carolina. No sé su apellido.
He querido contactar con ella, pero parece que se esconde.
NEFASTA GESTIÓN.

No sé si en general o únicamente el comercial José, que provechando la explicación de mi llamada ( supuestamente a mí compañía de luz y gas) para hacer una consulta. A utilizado dicha información para cambiarme de compañía alegando argumentos engañosos que más tarde he verificado que no eran ciertos.
Obligandome a enviar mis contactos actuales para desestimar la contratación y aún así no ha querido, alegando argumentos absurdos de que si pago más en la actualidad no va a permitir que pague de más... Una vergüenza que teniendo 14 días de desestimación del contrato y utilizando argumentos que no son ciertos te digan que no anulan y contrato. Todo esto para recomendar que no llamen aquí. Un saludo.

El trato por parte del comercial José Manuel fatal, 0 profesional, faltando el respeto y metiéndose en asuntos que no le importan para intentar convencerte. Por más que le he dicho que no estaba interesada él seguía su insistencia con contestaciones inapropiadas para tratar con un cliente .
Adjunto foto de algunas de las contestaciones que da cuando le dices que no estás interesada para que se note su profesionalidad.

Hace unos meses hice un contrato con ellos mediante un familiar que ya no trabaja allí.el que trabajara allí conlleva que sabia de sobra que permanencia no tenia, ahora me cambio de compañía de luz por ahorro y son unos acosadores llamando de mas de un movil diferente diciendo que no me puedo cambiar que hay una permanencia por lo que conlleva a una penalización totalmente ilegal porque eso es un bulo . Todo el que le llame diciéndoles eso por favor ni cuenta ya que son acosadores que solo quieres los clientes para ellos . Al fin y al cabo no miran por vuestros si no por su dinero.

Nos pusimos en contacto con ellos para realizar un simple cambio de domiciliación bancaria en el servicio de la luz, y aprovecharon la ocasión para ofrecernos lo que parecía una "oferta ventajosa". Sin embargo, durante la conversación omitieron información clave que luego resultó ser determinante.

La realidad fue muy distinta a lo prometido: bajo presión y con argumentos ambiguos, las condiciones no se ajustaban en absoluto a lo inicialmente planteado. Sentimos que fuimos manipulados y coaccionados para tomar una decisión sin contar con todos los datos.

Es evidente que esta empresa utiliza tácticas engañosas para captar clientes, presentando ofertas que luego resultan ser poco claras o directamente falsas. Lo que comenzó como un trámite sencillo terminó siendo una experiencia desagradable que roza el ENGAÑO y la ESTAFA.

No suelo escribir reseñas y menos negativas....pero me a parecido vergonzoso,indignante y poco profesional la llamada que recibido de una tal MARÍA por q m cambiado de compañía por qué yo e querido....a sido un acoso en toda regla ...para q m cambie de compañía diciendo q m iban a penalizar ....mandando unos sms q flaco favor le hace a la empresa y a las personas q trabajan como ella ... DENUNCIABLE!!! Cuidado!!!

Al prinipio me recomendaron contratar la luz con ganaenergia y todo bien y ahora envían mensajes haciéndose pasar por ganaenergia y diciendo” YA TIENE ACCESO AL AREA DE CLIENTES, SI NO CUMPLE CON LOS 6 MESES GENERARA CARGOS EXTRA. CUALQUIER DUDA CONTACTE CON GRUPO ACERCA”, he hablado con ganaenergia y ellos no han enviado ese mensaje, hablé con grupo acerca pidiéndoles que no envíen más mensajes y mucho menos cuando son falsos

Te llaman con una presentación confusa, como si fueran de tu compañía de luz y en ningún momento diciendo el nombre de Grupo Acerca. Te insisten de forma muy agresiva para hacerte un descuento, que en realidad es un cambio de contrato. Te aseguran que puedes revocar el contrato dentro de los siguientes 14 días, pero es un engaño. En mi caso la persona que me atendió fue Carmen, pero por lo visto en el resto de reseñas y tras hablar con su jefa, es el modus operandi de la compañía. Nada transparentes, muy agresivos y utilizando engaños y ambigüedades para lograr su objetivo.

ESTAFA NI SE OS OCURRA CONTRATAR
SE SACAN UNA PERMANENCIA DE LA MANGA QUE LE LLAMAN COMPROMISO DE AHORRO CON 6 MESES DE PERMANENCIA DONDE PAGAS EL IMPORTE DE FACTURACION ESTIMADA AL 100% Y SOLO TE LO EXPLICAN CUANDO HAS CONTRATADO Y TE LO HAN DICHO DESPUES DE ACEPTAR.
YO DISPUESTO A DENUNCIAR
SE RIEN DE LA GENTE

NO FIRMÉIS FUY A LA OFICINA DE LA COMERCIALIZADORA Y NO HACEN PERMANENCIA NINGUNA COMPAÑÍA Y TIENES 14 DIAS DE DESESTIMACION DEL CONTRATO SIN PENALIZACIÓN Y ESTA GENTE SE SACAN DE LA MANGA EL COMPROMISO DE AHORRO

ESTAFADORES

A nivel personal he tenido una experiencia positiva. Tuvieron una paciencia increíble ya que no suelo entender muy bien mi factura, pero mostraron mucha cercanía e interés en resolver mis dudas. Me atendió un chico creo que se llamaba José Manuel Tomás, no estoy muy segura, pero fue muy educado. No suelo escribir reseñas, pero en este caso creo que sería totalmente injusto no mencionar su buen hacer. Gracias.

Se hacen pasar por tu compañía o incluso por la distribuidora , no se os ocurra firmar nada con ellos, será una pesadilla. Tampoco os fies de las buenas reseñas ya que pagan por promocionarse. Una pesadilla de gente.

Hace unos días me atendió una chica que trabaja allí, Amparo Montes.
Gracias a su amable y perfecta atención, pude resolver todas mis dudas pero sobre todo consiguió lo que nadie había conseguido en mucho tiempo! Que pagara menos y estuviera contenta con el servicio que me prestó!
Muy recomendable, esta chica me hizo entender lo que estaba pagando y me dio la confianza para que cambiara por fin.
Un 1000 para esta trabajadora tan sincera y amable.
Sin duda muy muy recomendable! Mis amigos y familiares están al tanto.
Muchas gracias por tanto Amparo Montes.

Tuve una excelente experiencia con la compañía de luz. Me atendió Amparo Montes y fue muy amable, clara y eficiente. Respondió todas mis dudas con paciencia y resolvió mi solicitud rápidamente. Gracias! Así da gusto recibir atención al cliente.

Tuve la suerte de ser atendida por Amparo Montes y la verdad es que fue una experiencia excelente. Muy profesional, atenta y rápida para resolverme unas dudas que tenía sobre tarifas. Lo que me ofreció me vino genial y se nota que conoce bien lo que hace. Da gusto tratar con personas así.

No sé cómo trabajan porque no he contratado con ellos pero desde luego identificarse como gestores de Endesa a los que digo que sólo quiero cambiar mi dirección de envío y que empiecen a hacerte un nuevo contrato pues no. El propósito de mi llamada no era cambiar el contrato que tengo con Endesa. Me ha parecido una estafa. Otra cosa es que yo quiera contratar con ellos y que a lo mejor trabajan bien pero por de pronto, con mentiras....mal, muy mal. En internet aparecían como Endesa cuando buscaba el teléfono, bueno, como "Endes sl " cuando ya me empecé a mosquear y lo leí bien...

Lo más parecido a una estafa telefónica. Un operador (con una actitud chulesca y prepotente), me llama diciéndome que pertenece a la empresa comercializadora de electricidad que tengo actualmente contratada y que me va a renovar el descuento que me había caducado, de mi factura de la luz (falso, yo no he tenido descuentos últimamente). Dispone de datos personales que yo no le he facilitado e intenta convencerme de que me cambie a Naturgy, a pesar de que le insisto en que actualmente los precios de mi comercializadora son mas económicos. Finalmente cuando le digo que no me interesa, me dice que me ha mandado un SMS (sin mi consentimiento) y me cuelga. Cuando recibo el SMS, es un enlace para acceder a una tarifa que me van a gestionar, sin que yo lo haya consentido y con el siguiente texto: "YA TIENE ACCESO AL AREA DE CLIENTES. SI NO CUMPLE CON LOS 6 MESES GENERARÁ CARGOS EXTRAS. CUALQUIER DUDA CONTACTE CON EL GRUPO ACERCA"
Por supuesto los he bloqueado, tanto el teléfono desde el que me llamó, como el SMS. Creo que estas son prácticas muy agresivas, denunciables y que dejan en muy mal lugar a estas empresas y sobre todo, a las empresas a las que representan, supuestamente, como en este caso a Naturgy.

Atención a su forma de presentación

Llamada confusa y poco transparente
He recibido una llamada donde simplemente se identificaron como “su gestora de la luz”, sin mencionar desde el inicio el nombre de la empresa ni quién me estaba llamando. Solo tras insistir varias veces me facilitaron esa información. Aunque presuntamente ofrecen servicios energéticos legales, considero importante advertir que su forma de presentarse puede inducir a error, haciéndote pensar que llaman de tu compañía actual. Recomiendo extremar la precaución, no facilitar ningún dato y confirmar siempre directamente con tu comercializadora real.

Por otra parte, quiero recordarle a esta empresa que, según el Real Decreto 1906/1999 y lo dispuesto en la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, así como la Ley 3/2018 de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales, es obligatorio que en una llamada de carácter comercial se identifiquen de forma clara y desde el primer momento tanto el nombre de la empresa que llama como el del agente u operario que realiza la llamada.

No sirve “soy su gestora de energía” , hay que dar el nombre legal de la empresa.

Reciban un cordial saludo.

Es una estafa, obtienen los datos de facturación sin ningún permiso, no sé cómo lo hacen pero pienso que es ilegal.
Se hacen pasar por endesa, pero luego indican que son una gestora que trabaja para endesa. Contacto con Endesa y desmienten esa información. Usan telefonos personales de sus trabajadores y correos de gmail (nombre+ecoasesores@gmail.com)
Además, usan whatsapp para contactar. Atención incautos!

Me llaman, me ofrecen un precio de 11ctmos el kw en una tarifa 3.0 con Iberdrola como comercializadora. Acepto y me hacen una grabación de voz donde recogen mis datos personales, bancarios, dirección de suministro, hasta aquí ok, el problema viene cuando la comercial (una tal Lucía, es lo de menos, porque la operativa de la empresa es igual para todos) me dice que en esa grabación de voz tengo que decir que SÍ a "que he leído un supuesto contrato con Iberdrola que me han enviado por SMS donde vienen las condiciones del contrato". Vamos ESTAFA TOTAL, MUCHO CUIDADO. NO firmar un contrato con tu voz donde reconoces haber leído y entendido un contrato con la comercializadora si realmente no lo has leído.

Lógicamente es mentira. Finalmente llamé a Iberdrola y firmé directamente con la compañía. A un precio superior y con permanencia de un año. Pero con la tranquilidad de que no te engañan.

Un trato excelente y muy cercano .
Y te dan la cercanía y confianza que necesitamos a la hora de contratar
La chica que me atendió genial