ABAHANA VILLAS Moraira Check-In Office

Querido Vince, ¡muchas gracias por tu reseña! Nos hace muy felices saber que vuestra estancia en la villa de Calpe fue tan positiva y que la comunicación con nuestro equipo estuviera a la altura de vuestras expectativas. Tomamos nota de vuestras ganas de repetir; será un auténtico placer recibiros de nuevo el año que viene. Un saludo, Equipo Abahana Villas

Querida Dana, es un placer poder leer una reseña como la tuya, donde expones realmente lo que queremos transmitir a nuestros huéspedes: calma, relajación, y alegría, ¡y qué mejor acompañada que con tu familia! Esperamos que esos momentos los recuerdes por siempre y que cuando necesites volver a ese momento puedas hacerlo gracias al recuerdo de los amaneceres. Un cordial saludo de todo el Equipo de Abahana Villas.

Estimado Joserra,

Sentimos mucho que tu experiencia en Villa Fortezza no haya sido la que esperabas.

Queremos aclarar que la información sobre el equipamiento de la villa, incluyendo qué habitaciones disponen de aire acondicionado y cuáles no, está publicada de forma transparente en nuestra web antes de confirmar la reserva. Entendemos, no obstante, que este aspecto haya generado incomodidad durante vuestra estancia, en especial si no erais conscientes de ello previo a la llegada.

Las incidencias que nos comunicaste fueron atendidas por nuestro equipo, y tu reclamación posterior fue respondida el 21 de enero. Lamentamos que la gestión no se percibiera como suficiente por tu parte, pero sí queremos transmitirte que se trató con seriedad y en todo momento buscamos que la estancia resultara lo más cómoda posible.

Seguiremos esforzándonos para que cada experiencia refleje nuestro compromiso de cuidar tanto de las propiedades que gestionamos como de las personas que confían en nosotros. Agradecemos que hayas compartido tu experiencia, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora para seguir creciendo.

Un cordial saludo,
El equipo de Abahana Villas

¡Muchas gracias, Jimena!
Nos alegra muchísimo saber que vuestra estancia fue perfecta y que la villa, cuidada hasta el último detalle, cumplió con vuestras expectativas. Nos encanta saber también que nuestro equipo os hizo sentir atendidos en todo momento.
Será un placer recibiros de nuevo para otra experiencia inolvidable. ¡Os esperamos!
El equipo de Abahana

¡Muchísimas gracias, Lucía!
Nos alegra saber que la villa superó vuestras expectativas y que disfrutasteis tanto de la piscina, las camas y la tranquilidad del entorno. Nos llena de satisfacción que nuestra atención personalizada os hiciera sentir tan a gusto.
Será un placer recibiros de nuevo muy pronto para otra estancia inolvidable. ¡Os esperamos!
El equipo de Abahana

¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos encanta saber que la villa superó tus expectativas y que pudiste disfrutar de cada detalle durante tu estancia. Nos alegra también que el check-in te resultara sencillo y que nuestro servicio estuviera a la altura.
Será un placer enorme recibirte de nuevo muy pronto. ¡Te esperamos con los brazos abiertos!
El equipo de Abahana

¡Muchísimas gracias por tu reseña!
Nos alegra enormemente saber que sentiste la calidez de nuestro equipo y que disfrutaste de cada detalle durante tu estancia. Saber que la villa y su equipamiento contribuyeron a unas vacaciones inolvidables es la mejor recompensa para nosotros.
¡Será un placer darte la bienvenida de nuevo muy pronto para vivir otra experiencia mágica!
El equipo de Abahana

¡Muchísimas gracias por tu valoración!
Nos alegra enormemente saber que después de tantos años sigues disfrutando de las villas y de los pequeños detalles que preparamos con cariño.
Trasladaremos tus felicitaciones a Tatiana, que seguro estará encantada de recibirlas.
Será un placer darte la bienvenida de nuevo muy pronto.
Un cordial saludo de todo el equipo de Abahana Villas.

Estimada Patricia,

Gracias por compartir tu experiencia en Villa DAUPHIN. Nos alegra que hayas podido disfrutar de las vistas y la tranquilidad de la casa, aunque lamentamos profundamente el malestar que te causaron las visitas de mantenimiento.

Proteger la privacidad de nuestros huéspedes es fundamental para nosotros y, por ello, siempre informamos en el check-in sobre las visitas periódicas de jardín y piscina: su regularidad (una o dos veces por semana) y la necesidad de que el personal toque el timbre antes de acceder a la propiedad. En tu caso, ese protocolo no fue respetado y, además, la respuesta que recibiste refleja una falta de empatía y profesionalismo que no corresponde con nuestros estándares. Hemos tratado este asunto con la mayor seriedad para evitar que se repita.

Agradecemos también que mencionaras aspectos positivos como las vistas, la privacidad del entorno y la limpieza general, que sí son representativos de nuestros servicios y de las villas que gestionamos. Confiamos en que en una futura estancia la experiencia refleje plenamente nuestros valores de tranquilidad y hospitalidad.

Un cordial saludo,
El equipo de Abahana Villas

Estimado Alejandro,

Queremos agradecerte los años de confianza depositados en Abahana Villas y lamentamos sinceramente que tu percepción de nuestro servicio en esta ocasión haya sido negativa. Para nosotros, la fidelidad de clientes como vosotros es muy valiosa.

Entendemos que recibir una respuesta negativa a determinadas solicitudes pueda resultar decepcionante, pero queremos aclarar que no se trata de una falta de interés o empatía, sino de la necesidad de aplicar políticas que garanticen una gestión justa y coherente para todos nuestros huéspedes y propietarios. En este sentido, los miembros de nuestro equipo, incluida Verónica, cumplen con la responsabilidad de comunicar estas condiciones de la manera más clara posible, y sentimos que en tu caso esta comunicación se haya percibido de forma descortés.

Confiamos en que nuestras políticas tengan un impacto positivo a nivel global y esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza en el futuro.

Un cordial saludo,
El equipo de Abahana Villas

Estimada Eva,

Agradecemos de verdad los muchos años de confianza que nos habéis brindado como clientes habituales. Que hayáis elegido nuestras villas en tantas ocasiones anteriores es, para nosotros, la mejor prueba de que la calidad de las propiedades y del servicio recibido había estado en línea con vuestras expectativas.

Valoramos que destaques la labor de Rubén, y nos alegra que su profesionalidad haya contribuido positivamente a vuestras estancias. En cuanto a las menciones hacia Verónica y Yasmina, queremos señalar que su labor consiste en trasladar con claridad las políticas y procedimientos de la empresa, los cuales han sido revisados y definidos para asegurar un trato coherente y justo hacia todos nuestros huéspedes y propietarios. Entendemos que, en vuestro caso, esta comunicación no haya sido percibida como satisfactoria.

Sabemos que algunos cambios en nuestras prácticas, pensados para reforzar la profesionalización y sostenibilidad de nuestro servicio, pueden no coincidir con vuestras expectativas individuales. No obstante, seguimos convencidos de que son el camino correcto para garantizar la calidad global a todos los clientes.

Sentimos que esta diferencia haya dado lugar a una valoración tan negativa tras tantos años de relación, pero seguimos confiando en que, con el tiempo, podáis reconocer que nuestra voluntad siempre ha sido ofreceros el mejor servicio posible dentro de un marco objetivo y justo.

Un cordial saludo,
El equipo de Abahana Villas

Estimado Juan,

Muchas gracias por confiar en nosotros en varias ocasiones y por destacar la limpieza y la ubicación de las villas, dos aspectos que cuidamos especialmente. Al mismo tiempo, nos preocupa la percepción que te dejó tu última experiencia y queremos aportar contexto.

Desde hace unos años colaboramos con Alquila-Sábanas, un proveedor especializado en complementos para el alquiler vacacional (ropa de cama, toallas y extras como toallas de piscina, albornoces, cunas o tronas, entre otros). Sabemos que este modelo puede resultar distinto a lo habitual en la zona, pero lo consideramos una mejora clara por varias razones:
• Flexibilidad: puedes traer tus propios textiles (abaratando la estancia) o contratar el servicio profesional.
• Calidad e higiene: las sábanas y toallas llegan limpias, empaquetadas y manipuladas con el máximo cuidado.
• Transparencia y sostenibilidad: se paga solo por lo que se usa; por ejemplo, una pareja en una villa de 5 habitaciones contrata lo necesario (ahorra costes y se evita consumo innecesario).

Sobre la ventilación/climatización, el equipamiento de cada villa se detalla en la ficha antes de reservar. Cuando una propiedad no dispone de ventiladores o A/A en ciertas estancias, ofrecemos alquiler opcional de ventiladores a través de Alquila-Sábanas. Entendemos que descubrir esa necesidad a la llegada puede generar mal sabor; por eso, seguimos reforzando cómo lo comunicamos antes del check-in para que puedas decidir con toda la información y, si lo deseas, dejarlo reservado por adelantado.

Agradecemos sinceramente tus comentarios. Nos ayudan a explicar mejor este modelo (más flexible, transparente y cuidado) y a prevenir sorpresas en futuras estancias. Si vuelves a la zona, estaremos encantados de valorar contigo de forma personalizada todas las opciones disponibles según nuestro modelo.

Un cordial saludo,
El equipo de Abahana Villas